进入新的一年，收拾打扫房子成了许多市民的刚需。连日来，记者走访发现，房屋清扫、家电清洗等各类家政服务需求逐渐增多，有人选择线下联系家政服务公司，也有不少人选择网约家政服务。然而，由于家政服务人员素质参差不齐，服务质量存在差别，让不少消费者糟心。
年关临近，家政服务市场逐渐火热起来。因担心预约的人太多，家住安宁区的市民郝女士早在2023年12月便电话预约了一家家政服务公司的油烟机拆机清洁服务。“我专门找了一家名气较大的家政服务公司，没想到他们并不专业！”郝女士介绍，她女儿家装的是侧吸式油烟机，之前就发生过家政人员上门后洗不了的情况，因此这次她特地告知家政服务公司油烟机的品牌型号，并询问对方是否有清洗经验。虽然对方作出了肯定回答，但家政人员上门查看后称没洗过这个牌子的油烟机。这名家政人员花了两个小时搜索拆机视频尝试，最终还是没能将油烟机拆开。其间，郝女士家人多次与家政服务公司沟通，希望重新派人来，对方听后表示抱歉，称无法清洗，白白浪费了他们一个下午。
事后，郝女士的女儿白女士通过手机小程序预约了油烟机拆机清洁服务，使用优惠券后比其他网络平台还要便宜50元。前期沟通时，服务人员了解了白女士家的油烟机型号，表示可以清洗。当天，服务人员按时上门，成功拆机清洗，整个过程认线天的质保。最终，白女士花费149元完成了油烟机的清洗。
“前几天，一个刷机就能解决的问题，差点让我上当。”市民朱女士说，几天前她家的电视机出了故障，打开电视后一直停留在首页，不论按什么键，系统都没有响应。于是，朱女士在网上联系了电视机厂家的售后报修。维修人员很快上门进行了检查，并告诉朱女士，电视的程序坏了，需要检测。第二天，维修人员来电说，经检测是主板坏了，需要更换，一个主板收费860元。“这个价格都能再买一台电视机了，又何必修呢？”朱女士说。后来，在邻居的帮助下，电视机在刷机后恢复了正常。“修家电还真要多长个心眼，不然很容易被坑。”朱女士说，幸好邻居懂得修家电，否则自己就成了“冤大头”。
提起家电维修，家住九州轩盛润邸的徐先生也是连连摇头：“这里面猫腻太多。”徐先生说，2023年采暖季，他家的壁挂炉出现故障，工作时嗡嗡作响。他在网上搜索后联系了一家家政公司，讲述了遇到的问题。对方称，壁挂炉有异响就是风机出现了问题，需要更换风机，一个收费800元。徐先生听到对方这样说有些疑虑，家政公司还能修电器？维修人员都没上门检查，怎么就知道是风机出了问题？他带着疑问在小区群里发了一条求助信息，一位邻居告诉他，自己是某品牌壁挂炉的维修人员，可以帮忙检查一下。经检查，最终确定是风机风扇沾满了灰尘，只要清洗一下就可以，没必要更换风机。在好心邻居的帮助下，不到半小时，风机风扇就被清理得干干净净，装上去后，壁挂炉再没有异响，而好心邻居只收了50元。“要不是邻居帮忙，自己就得花冤枉钱了。”徐先生说，他与好心邻居聊天时得知，现在有些维修人员随意开价让消费者购买配件，两头挣钱，其实更换风机根本没有这么花钱。
市民向女士在一家私企工作，有了二胎后，实在忙不过来，就想找一名育儿嫂。她不知从何种渠道寻找，只能向身边的朋友、同事打听，希望他们介绍靠谱的人员。“每个人的需求不同，所以口碑好的育儿嫂不一定能满足我们的需求。”一段时间过去了，向女士还是没有找到合适的育儿嫂。在朋友的介绍下，向女士尝试通过App预约家政服务。
打开App，绑定自己的联系方式，添加自己家的地址，并选择想要上门服务的时间，可预约的服务人员就显示在了手机上。对向女士来说，用户评价是最有价值的信息。“以往用户对服务人员的评价较为中肯，能为后续的用户提供有价值的参考信息。”很快，向女士便找到了一名合意的育儿嫂。她觉得，相对线下寻找家政人员，网约家政更方便快捷。
记者发现，临近年关，不少家政公司及网约平台都推出了力度较大的折扣，涉及保姆月嫂、全屋保洁、窗户擦洗、家电维修等众多类目，不同的费用包含的服务种类、时长及内容都不相同。
记者看到，一些网约家政服务页面的信息显示，商家定好的价格针对的是平方数或计时收费，固定的价格也绑定了相对应的服务内容。对此，本报提醒消费者，预约前一定要仔细阅读商家的消费须知，避免上门后引起纠纷。此外，家政维修人员上门后，可要求对方预先出示配件价目表，了解需要收费的项目。另外，一定要保存好家政预约记录或维修记录，并索取相关的维修凭证。一旦出现问题，要及时向相关部门投诉，或者拨打12315投诉。
为避免遇到网约变失约、办理预付卡后家政公司突然失联退款难、个别家政公司从业人员缺乏培训服务质量较低、家政服务人员健康状况不明等糟心事，本报提醒消费者，一是要选择自己比较了解、信誉好、证照齐全、服务制度规范的家政公司；二是在选择服务时，把具体服务内容、服务时间、费用收取标准、结算方式、违约责任等内容，通过书面形式签订合同，未签合同不要轻易交纳定金、押金之类的费用或办理较大金额的预付卡，尽量不选择预付服务项目，以防家政公司倒闭或改头换面，难以维权；三是仔细了解服务人员个人资料，主动查验上岗证、健康证等相关证明，提醒服务人员严格遵守合同规定，工作中注重自身安全，避免引发不必要的纠纷；四是查看家政公司的安全防护措施，注意其是否为服务人员购买高空作业人身保险，以免出现纠纷时消费者自己承担不必要的损失；五是向家政公司索要票据，注意留存协议和有效票据凭证；六是谨慎选择“私约”，例如个别家政服务人员在服务一次或几次后便跟消费者签订“私约”，或亲戚朋友间相互介绍的临时家政人员、路边揽活的“野家政”，虽然此类家政服务价格相对较低，但一旦出现问题，往往投诉无门。
此外，在家政服务人员提供服务的过程中，家中最好有人，接受服务后要认真检查，有疑问当场提出，以免事后分不清责任。遇到纠纷时，尽量避免与家政服务人员产生直接冲突，及时向家政公司反映、协商。无法达成一致时，可拨打12315市场监管投诉举报热线进行投诉，也可通过关注12315全国平台或小程序等进行维权。
